शिपिंग नीति / FAQ
वितरण
मुझे मेरा आदेश कब मिलेगा?
आमतौर पर, किसी ऑर्डर को पूरा करने में लगभग 2-4 दिन लगते हैं, जिसके बाद उसे भेज दिया जाता है। शिपिंग समय आपके स्थान पर निर्भर करता है, लेकिन इसका अनुमान इस प्रकार लगाया जा सकता है:
● यूएसए: 3–4 व्यावसायिक दिन
● यूरोप: 6–8 व्यावसायिक दिन
● ऑस्ट्रेलिया: 2–14 व्यावसायिक दिन
● जापान: 4–8 व्यावसायिक दिन
● अंतर्राष्ट्रीय: 10–20 व्यावसायिक दिन
मेरा ऑर्डर कहां से भेजा जाएगा?
आमतौर पर अधिकांश ऑर्डर चार्लोट, उत्तरी कैरोलिना से भेजे जाते हैं। कुछ अवसरों पर या अंतर्राष्ट्रीय ऑर्डरों पर हम विश्वभर में सुविधाएं रखने वाले ऑर्डर पूर्ति साझेदार के साथ काम कर सकते हैं।
क्या मुझे मेरे ऑर्डर के लिए सीमा शुल्क देना होगा?
अंतर्राष्ट्रीय ऑर्डर पर अतिरिक्त सीमा शुल्क और कर शुल्क लगाया जा सकता है। यह शुल्क हमारे नियंत्रण में नहीं है और इसका निर्धारण आपके स्थानीय सीमा शुल्क कार्यालय द्वारा किया जाता है। प्रत्येक देश की सीमा शुल्क नीतियां व्यापक रूप से भिन्न होती हैं, इसलिए कृपया अपने स्थानीय सीमा शुल्क कार्यालय से सीधे संपर्क करें, ताकि पता चल सके कि वे आपकी खरीद पर शुल्क और कर लगाते हैं या नहीं।
मेरा ऑर्डर अब तक आ जाना चाहिए था, लेकिन अभी भी मुझे नहीं मिला है। मुझे क्या करना चाहिए?
हमसे संपर्क करने से पहले कृपया निम्नलिखित कार्य करके हमारी सहायता करें:
● डिलीवरी पते में किसी भी गलती के लिए अपने शिपिंग पुष्टिकरण ईमेल की जाँच करें
● अपने स्थानीय डाकघर से पूछें कि क्या उनके पास आपका पैकेज है
● हो सकता है कि कूरियर आपके पड़ोसियों के पास पैकेज छोड़ गया हो, तो उनके यहां रुकें
यदि शिपिंग पता सही था, और पैकेज पोस्ट ऑफिस या आपके पड़ोसी के घर पर नहीं छोड़ा गया था, तो अपने ऑर्डर नंबर के साथ हमसे संपर्क करें। यदि आपको अपने डिलीवरी पते में कोई गलती मिलती है, तो हम आपको प्रतिस्थापन ऑर्डर भेज सकते हैं, लेकिन आपको शिपिंग के लिए भुगतान करना होगा।
आदेश
मैं अपने ऑर्डर को ट्रैक कैसे करूं?
जब आपका ऑर्डर भेज दिया जाएगा तो आपको ईमेल के माध्यम से एक ट्रैकिंग लिंक प्राप्त होगा। यदि आपके पास अपनी ट्रैकिंग या शिपमेंट के बारे में कोई प्रश्न है, तो हमें support@sgw.rockeye.productadvance.us पर संदेश भेजें।
मुझे गलत/क्षतिग्रस्त उत्पाद प्राप्त हुआ, मुझे क्या करना चाहिए?
यदि आपके द्वारा ऑर्डर किया गया उत्पाद क्षतिग्रस्त होकर आया तो हमें खेद है। इस समस्या को शीघ्र हल करने में हमारी सहायता के लिए, कृपया डिलीवरी के 24 घंटे के भीतर हमें क्षतिग्रस्त उत्पाद की तस्वीरें, अपना ऑर्डर नंबर और अपने ऑर्डर के बारे में अन्य विवरण सहित ईमेल भेजें। हम यथाशीघ्र समाधान के साथ आपके पास वापस आएंगे!
रिटर्न
आपकी वापसी नीति क्या है?
दुर्भाग्य से इस समय हम रिटर्न और एक्सचेंज की सुविधा नहीं देते हैं, लेकिन यदि आपके ऑर्डर में कुछ गड़बड़ है, तो हम उसे ठीक कर देंगे। कृपया हमसे संपर्क करके हमें बताएं
क्या आप रिफंड की सुविधा देते हैं?
धन वापसी केवल उन ग्राहकों को दी जाती है जिन्हें गलत वस्तुएं या क्षतिग्रस्त वस्तुएं प्राप्त होती हैं। यदि इनमें से कोई भी लागू हो, तो कृपया गलत/क्षतिग्रस्त वस्तुओं की तस्वीरों के साथ हमसे संपर्क करें और हम आपके लिए इसका समाधान कर देंगे।
क्या मैं किसी वस्तु को भिन्न आकार/रंग से बदल सकता हूँ?
इस समय, हम एक्सचेंज की सुविधा नहीं देते हैं। यदि आप निश्चित नहीं हैं कि कौन सा आकार बेहतर होगा, तो हमारे आकार चार्ट देखें – हमारे स्टोर में सूचीबद्ध प्रत्येक आइटम के लिए उत्पाद विवरण अनुभाग में एक आकार चार्ट उपलब्ध है। यद्यपि यह दुर्लभ है, लेकिन यह संभव है कि आपके द्वारा ऑर्डर की गई वस्तु पर गलत लेबल लगा हो। यदि ऐसा है, तो कृपया अपना ऑर्डर प्राप्त करने के 24 घंटे के भीतर हमें बताएं। अपना ऑर्डर नंबर और गलत लेबल वाली वस्तु की फोटो शामिल करें, और हम आपको नई वस्तु भेज देंगे, या धन वापसी जारी कर देंगे!
